Kesällä ihmiset etsivät palveluita puhelimella juuri sillä hetkellä kun tarve syntyy — matkalla, mökillä tai vieraalla paikkakunnalla. Silloin Google-yritysprofiilisi on usein ainoa asia, jonka asiakas näkee ennen kuin hän päättää soittaa jollekulle muulle. Jos aukioloajat, kuvat tai arvostelut eivät ole ajan tasalla, menetät juuri sen hetken kun kysyntää on eniten.
Moni yritys jättää profiilin oman onnensa nojaan kesäksi, samaan aikaan kun hakuja tehdään enemmän kuin muina vuodenaikoina. Se on kallein hetki olla näkymättömissä.
Miksi kesä muuttaa hakukäyttäytymistä?
Kesällä ihmiset liikkuvat pois tutuilta alueiltaan — matkustavat, käyvät mökillä, tarvitsevat palveluita vieraalla paikkakunnalla. He eivät kysy tuttavalta suositusta, vaan avaavat puhelimen ja etsivät lähimmän vaihtoehdon saman tien. Tässä tilanteessa profiili joko näkyy tai ei näy — välimuotoa ei ole.
Mitä asiakas näkee, kun hän etsii sinua lomalla?
Hän näkee aukioloajat, etäisyyden, arvostelut ja muutaman kuvan — ja tekee päätöksen niiden perusteella sekunneissa. Jos aukioloajat ovat väärät tai puhelimeen ei vastata, hän siirtyy seuraavaan tulokseen eikä palaa enää takaisin.
Mitkä ovat yleisimmät kesäajan puutteet profiilissa?
Yleisin virhe on unohdettu kesäloman poikkeusaika: profiili näyttää auki olevan, vaikka yritys on kiinni, tai päinvastoin. Toiseksi yleisin on puhelin, johon ei kesälomien aikaan vastata — profiililla ei ole väliä, jos asiakas ei saa ketään kiinni.
Ehtiikö profiilin vielä korjata kesken kesän?
Kyllä, ja useimmiten saman päivän aikana. Tämä ei ole iso projekti — se on lyhyt, tarkkaan rajattu läpikäynti samoista asioista, jotka listasin jutussa Google-yritysprofiilin yleisimmät virheet.
Kesäkuntoon laitettava tarkistuslista:
- Kesäloman poikkeusajat: merkitty profiiliin täsmälleen oikein, myös lyhyet poikkeukset.
- Puhelinnumero: toimii ja siihen vastataan, vaikka joku olisi lomalla.
- Tuoreet kuvat: ei vuosien takaisia talvikuvia kesähakujen aikaan.
- Arvostelut: vastattu, myös kriittiset — nopea vastaus näkyy heti aktiivisuutena.
- Kesätarjous tai -postaus: pieni, ajankohtainen päivitys nostaa profiilia esiin juuri nyt.
Kesällä hakuja on eniten, mutta profiili on useimmin unohdettu — juuri se yhdistelmä maksaa eniten hiljaisia menetettyjä asiakkaita.
Mitä jos profiilia ei ole kunnolla olemassa ollenkaan?
Silloinkin ehtii vielä. Teen tänä kesänä Google-yritysprofiilin täyden läpikäynnin — ja tarvittaessa perustan sen alusta — kiinteällä kesäkampanjahinnalla 149 € (kansainvälisille yrityksille $169), valmiina 48 tunnissa. Maksat vasta kun olet nähnyt ja hyväksynyt lopputuloksen, ja otan vain kolme yritystä viikossa. Lue lisää: Google-yritysprofiilin kesäkampanja.
Yhteenveto
Kesä on vuoden paras hetki näkyä Google-yritysprofiilissa, koska juuri silloin ihmiset etsivät palveluita eniten uusilta paikkakunnilta ja matkan varrelta. Muutaman perusasian tarkistus — aukioloajat, puhelin, kuvat, arvostelut — riittää siihen, että profiili toimii puolestasi juuri silloin kun se ratkaisee eniten.
Jos haluat, että käyn profiilisi läpi puolestasi tämän kesän ajaksi, kesäkampanja hoitaa sen kiinteällä hinnalla — ja jatkossa Kasvukumppanuus pitää sen kunnossa myös kesän jälkeen.