Kun paikallinen asiakas löytää yrityksesi Googlesta, hän haluaa yleensä yhden asian: nopean tavan kysyä jotain ennen päätöstä. WhatsApp Business -profiili ja hyvin täytetty Google-yritysprofiili yhdessä tekevät tästä helppoa, asiakas löytää sinut kartalta tai haulla ja voi heti kirjoittaa viestin, ilman puhelinsoittoa tai lomaketta. Erikseen kumpikin toimii kohtalaisesti. Yhdessä ne poistavat viimeisen esteen yhteydenoton ja oston väliltä.
Tämä on ajankohtaista juuri nyt, koska yhä useampi haku päättyy karttalaatikkoon tai tekoälyn suoraan vastaukseen ennen kuin kävijä koskaan avaa verkkosivuja. Jos ainoa tapa ottaa yhteyttä on puhelinsoitto tai lomake, osa näistä kävijöistä jättää yksinkertaisesti väliin. Viesti on matalamman kynnyksen tapa, ja moni suosii sitä puhelun sijaan varsinkin illalla tai kiireessä.
Mikä on WhatsApp-liiketoimintaprofiili?
WhatsApp Business on ilmainen sovellus, jolla yritys saa oman profiilin: nimen, kuvauksen, aukioloajat, sijainnin ja automaattiset vastaukset. Se toimii samalla numerolla kuin tavallinen WhatsApp, mutta erottuu yritystilinä ja mahdollistaa valmiit pikavastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
Miten Google-yritysprofiili ja WhatsApp täydentävät toisiaan?
Google-yritysprofiili tuo yrityksesi näkyviin kartalla ja paikallishaun tuloksissa, mutta se ei itsessään tarjoa nopeinta tapaa jutella. WhatsApp taas ei näy hakutuloksissa ilman että joku jo tietää numerosi. Kun WhatsApp-linkki löytyy Google-profiilin kuvauksesta ja verkkosivuilta, asiakas siirtyy haun tuloksesta suoraan viestiin yhdellä napautuksella.
Miksi tämä yhdistelmä auttaa myös tekoälyhauissa?
ChatGPT, Perplexity ja Googlen tekoälyvastaukset kokoavat tietoa yrityksestäsi useasta lähteestä: verkkosivuilta, Google-profiilista, arvosteluista. Kun yhteystiedot ja yhteydenottotapa ovat samat ja johdonmukaiset kaikkialla, tekoäly osaa suositella sinua varmemmin ja kertoa oikean tavan ottaa yhteyttä. Ristiriitaiset tai puuttuvat tiedot taas jättävät yrityksesi helposti kokonaan pois vastauksesta.
Kenelle tämä yhdistelmä sopii parhaiten?
Erityisesti palvelualan pienyrittäjille: parturi-kampaamoille, hierojille, remonttifirmoille, kahviloille, eläinlääkäreille. Näissä asiakas usein kysyy jotain ennen varausta, onko aikaa tänään, paljonko jokin maksaa, löytyykö tietty tuote, ja viesti on nopeampi kuin puhelu tai lomakkeen täyttö.
- Lisää sama puhelinnumero Google-profiiliin ja WhatsAppiin, jotta tiedot pysyvät yhtenäisinä.
- Kirjoita WhatsApp-linkki näkyviin profiilin kuvaukseen ja verkkosivujen yhteystietoihin.
- Pidä aukioloajat ja palvelut samoina molemmissa paikoissa, ristiriita herättää epäluottamusta.
- Vastaa viesteihin nopeasti. Nopea vastausaika näkyy WhatsAppin profiilissa ja vaikuttaa siihen, uskaltaako seuraava asiakas kirjoittaa.
- Käytä pikavastauksia yleisimpiin kysymyksiin, jotta et joudu kirjoittamaan samaa vastausta joka kerta uudestaan.
Asiakas joka löytää sinut kartalta ja pääsee heti viestittelemään, ei enää vertaile kolmea muuta vaihtoehtoa.
Yhteenveto
WhatsApp Business ja Google-yritysprofiili ratkaisevat eri osan samasta ongelmasta: toinen tuo sinut näkyviin, toinen tekee yhteydenotosta helppoa. Kun molemmat ovat kunnossa ja tiedot täsmäävät, poistat viimeisen syyn jonka takia paikallinen asiakas siirtyisi kilpailijalle.
Jos Google-profiilisi kaipaa läpikäyntiä tai verkkosivuiltasi puuttuu selkeä yhteydenottotapa, autan mielelläni. Katso Kasvukumppanuus-palvelu tekoälynäkyvyyden ja Google-profiilin jatkuvaan hoitoon, tai uudet verkkosivut jos yhteydenotto kaipaa selkeämmän paikan.