Kotisivut harvoin karkottavat asiakkaita äänekkäästi — ne tekevät sen hiljaa. Kävijä tulee, silmäilee kolme sekuntia, poistuu ja soittaa kilpailijalle. Seitsemän yleisintä merkkiä ovat: hidas latautuminen, mobiiliongelmat, vanhentuneet tiedot, puuttuva seuraava askel, hintatiedon puute, vanhentunut ulkoasu ja vaikeaksi tehty yhteydenotto. Käy lista läpi omilla sivuillasi — rehellisesti.
Tämä on ajankohtaisempaa kuin koskaan, koska kävijöitä on entistä vaikeampi saada: yhä useampi haku päättyy tekoälyn vastaukseen tai karttalaatikkoon ilman klikkausta sivuillesi. Ne jotka sivuillesi asti tulevat, ovat arvokkaampia kuin ennen — eikä heitä ole varaa hukata.
Mistä tiedät, että sivusi karkottavat asiakkaita?
Et näe sitä suoraan mistään — poistunut kävijä ei jätä viestiä. Merkit näkyvät epäsuorasti: sivuilla käy ihmisiä mutta yhteydenottoja ei tule, puhelut alkavat kysymyksillä jotka sivujen pitäisi jo kertoa, tai asiakas sanoo löytäneensä sinut "vaikka sivut näyttivät vanhoilta". Selvin testi on käydä omat sivut läpi puhelimella, kuin olisit kiireinen vieras.
Mitkä ovat 7 varoitusmerkkiä?
- Sivut latautuvat hitaasti. Jos etusivu ei aukea puhelimella parissa sekunnissa, osa kävijöistä on jo poistunut ennen kuin näkevät mitään.
- Sivut eivät toimi kunnolla puhelimella. Teksti liian pientä, napit liian pieniä, jokin valikko ei aukea. Suurin osa paikallisista hauista tehdään puhelimella.
- Tiedot ovat vanhentuneet. Vanhat aukioloajat, poistunut palvelu, viime vuoden kampanja etusivulla. Vanhentunut tieto syö luottamuksen kaikkeen muuhunkin.
- Ei selkeää seuraavaa askelta. Kävijä on valmis ostamaan — mutta sivu ei kerro mitä tehdä seuraavaksi. Yksi näkyvä kehote riittää: soita, varaa, lähetä viesti.
- Hinnoista ei sanota mitään. "Pyydä tarjous" jokaisen palvelun kohdalla karsii ne, jotka haluavat edes haarukan ennen yhteydenottoa. Jo "alkaen"-hinta madaltaa kynnystä.
- Ulkoasu näyttää vanhalta. Asiakas päättelee ulkoasusta, onko yritys ylipäätään toiminnassa. Epäreilua mutta totta.
- Yhteydenotto on tehty vaikeaksi. Puhelinnumero piilossa alasivulla, lomake kysyy kymmentä asiaa, sähköpostia ei löydy. Jokainen ylimääräinen askel pudottaa osan matkasta.
Asiakas ei koskaan kerro, että sivusi käänsivät hänet pois — hän valitsee vain hiljaa jonkun toisen.
Miksi mobiili ja nopeus ratkaisevat eniten?
Koska ne osuvat jokaiseen kävijään, jo ennen kuin sisältöä ehtii lukea. Kaunis sivu, joka latautuu hitaasti, häviää rumalle sivulle joka aukeaa heti. Siksi korjausjärjestys on: ensin nopeus ja mobiilitoimivuus, sitten selkeä seuraava askel, sitten sisältö ja tiedot ajan tasalle. Kirjoitin aiemmin siitä, miksi sivut eivät tuota asiakkaita — ja tekniikan osalta siitä, miksi suosin kevyitä staattisia sivuja WordPressin sijaan.
Mitä korjata ensin, jos osuma tuli useasta kohdasta?
Jos listalta osui yksi tai kaksi kohtaa, ne kannattaa korjata nykyisiin sivuihin. Jos osui neljä tai useampi, paikkailu tulee yleensä kalliimmaksi kuin kevyet uudet sivut — vanhan perustuksen päälle korjaaminen on loputonta. Uudet, nopeat ja mobiilissa toimivat sivut eivät ole enää tuhansien eurojen projekti.
Yhteenveto
Sivujen tehtävä on yksinkertainen: kertoa nopeasti mitä teet, herättää luottamus ja tehdä yhteydenotosta helppoa. Seitsemän varoitusmerkkiä ovat pohjimmiltaan tämän kolmen asian rikkomista. Käy lista läpi puhelimella, korjaa nopeus ja seuraava askel ensin — ja lopeta asiakkaiden hiljainen menettäminen.
Jos sivut kaipaavat kokonaan uuden alun: teen ammattimaiset verkkosivut 890 € kertamaksulla — valmiina 1–2 viikossa, ei kuukausimaksuja, kaikki sähköpostilla.